マーケティングとは何か？世界でいちばんやさしい、でも一生忘れない入門書

マーケティングを学ぼうと思った時、多くの人がこうつぶやく。

「むずかしそう…どこから手をつけたらいいんだろう？」

実は、マーケティングは決して難しくない。
むしろ本質は、とても“人間らしい”。

私は広告代理店や外資系コンサル時代を経て、300社以上のマーケティング支援をしてきたが、最初にクライアントに伝える言葉はいつも同じだ。

マーケティングとは、人の未来を少し良くする技術です。

この記事では、マーケティングの本質を「世界でいちばんやさしく」理解できるように、図・表・体験談をふんだんに使ってお伝えする。初心者でも、今日からマーケティングが“自分の言葉”で語れるようになるはずだ。

1｜マーケティングは「人を理解する」ことから始まる

マーケティングは「売る技術」だと思われがちだが、本質は違う。

“人の気持ちを理解すること”がすべての始まりである。

広告代理店の新人時代、私は商品をどうPRするかばかり考えていた。そんな時、上司に言われた言葉がある。

玲央、お前は“売ろう”としてる。売る前に“気持ちを聞け”。

この一言が、私のマーケティング観を180度変えた。
商品を買うのは「人」であり、人には「気持ち」がある。

だからマーケティングは、まず“心を読む”ことから始まる。

2｜図でわかる！マーケティングの超シンプルな流れ

┌──────────────┐
│ ① 人を知る          │ ＝ インサイト
└─────┬────────┘
      ↓
┌──────────────┐
│ ② 価値をつくる      │ ＝ 商品・サービス
└─────┬────────┘
      ↓
┌──────────────┐
│ ③ 伝える            │ ＝ SNS・広告・Web
└─────┬────────┘
      ↓
┌──────────────┐
│ ④ 選ばれる理由をつくる│ ＝ 体験・ロイヤリティ
└────────────────┘

実は、この4つの流れだけ押さえれば、あなたはマーケティング全体の7割を理解している。

3｜体験談①：インサイトを理解した瞬間、売上が変わった

ある化粧品ブランドの広告を担当したときのことだ。
私は商品の効果ばかりPRした。

でも、売れなかった。

ユーザーインタビューで、ある女性がこう言った。

「肌をキレイにしたいんじゃなくて、“鏡を見るのが少し楽しみになればいいな”って思って…」

その瞬間、雷が落ちたように理解した。

人は「機能」ではなく、「未来の自分」を買っている。

広告のメッセージを
「肌がキレイになります」 から
「鏡を見るのが少し楽しみになる」 に変えたところ、
問い合わせ数は2.4倍になった。

4｜図で理解する「人の気持ちの構造」

┌────────────────┐
│ 表面の言葉（表層ニーズ）         │
│「痩せたい」「英語話したい」       │
└──────────────┬────────┘
                       ↓
┌─────────────────────────┐
│ 本当の願い（深層インサイト）          │
│「自信を取り戻したい」                  │
│「大切な人に褒められたい」              │
└─────────────────────────┘

マーケティングとは、この“深い願い”を見つける仕事だ。

5｜マーケティング4Pは「体験づくりの道具」

マーケティング4P（Product／Price／Place／Promotion）は一見難しそうだが、私は「街のコーヒー店」で本質を理解した。

500円のコーヒーは、コーヒーの値段ではない。

本当は、

• Product： コーヒー＋落ち着ける空気
• Price： 500円＝“自分を取り戻す時間”
• Place： 駅前で入りやすい場所
• Promotion： SNS写真から伝わる“心地よさ”

ここで気づいた。

4Pとは、商品の“体験”を設計するための道具である。

6｜図でわかる4P（初心者向け）

       ┌─────────┐
       │ Product     │ = どんな体験？
       └──────┬────┘
              │
┌───────────────┬──────────────┐
│ Price                     │ Place                     │
│ 「価値の大きさ」          │ どこで会える？             │
└───────────────┴──────────────┘
              │
       ┌─────────┐
       │ Promotion  │ = どう伝える？
       └─────────┘

7｜体験談②：STPは“恋愛の構造”と同じだった

STP（Segmentation／Targeting／Positioning）は専門的に見えるが、本質は恋愛だ。

私は20代の頃、好意を寄せていた女性に必死でアピールしていたが、うまくいかなかった。
ある時、友人にこう言われた。

「玲央、その子は“落ち着いた大人の男性”がタイプだぞ。」

その瞬間、理解した。

• S： どんなタイプの人を求めるのか？
• T： 自分が狙うべき相手は誰か？
• P： 自分をどう魅せれば好かれるのか？

恋愛とマーケティングは同じだ。

相手を理解し、
相手に合わせた価値を示し、
“あなたがいい”と言われる理由をつくる。

8｜表：STPを恋愛で例えると？初心者向け

9｜体験談③：ファネルは“数字の図”ではなく“心の旅”

D2Cブランドのインタビューで、ある女性がこう語った。

「Instagramで見て、
友達が使ってて、
店舗で触って、
家で調べて、
買いました。」

私はその時、はっきり理解した。

ファネルとは、顧客の“心の旅路”のことだ。

数字の前に、人の気持ちがある。

10｜図：ファネル（初心者向けの最もやさしい版）

① 気になる（認知）
      ↓
② ちょっと見てみる（興味）
      ↓
③ 他と比べる（比較）
      ↓
④ よし、買おう（購入）

11｜まとめ：マーケティングとは“未来のデザイン”

どれだけ難しい言葉で飾っても、
マーケティングの本質はたった一つだ。

人を理解し、その人の未来を少し良くする。

これこそがマーケティングであり、
そしてあなたが今日からできる最初の一歩でもある。

マーケティングは、人の心を扱う美しい仕事だ。
あなたがこれを読む前より、ほんの少しだけ未来が明るく見えたなら、
それもまたマーケティングの力なのだ。