実務関連

CRMマーケティングとは何か？ 顧客データ・心理・コミュニケーションを統合し、LTVを最大化する仕組みを解説。顧客分析、シナリオ設計、LINE/メール活用、チャーン防止まで、実務で使えるCRM戦略を初心者〜中級向けに体系化します。

ペルソナ設計とは何か？ 多くの企業が失敗する理由と、実務で使える“本物のペルソナ”を作る方法を解説。インサイト抽出、ジョブ理論（JTBD）、購買心理、テンプレートまで、今日から施策に直結する顧客理解フレームを紹介します。

カスタマージャーニーとは何か？ 顧客の9割を動かす“無意識の行動”を可視化し、買いたくなる流れを設計する方法を解説。行動モデル（AISAS／DECAX）と心理学を踏まえ、今日から使えるジャーニーマップ作成ステップも紹介します。